إعلانات واتساب على ميتا: طريقة الإعداد خطوة بخطوة

إعلانات واتساب على ميتا تنقل الشخص من إعلان على فيسبوك أو إنستغرام مباشرةً إلى محادثة واتساب مع مشروعك. وبالنسبة لكثير من المتاجر ومقدّمي الخدمات في الأردن والخليج، هذه المحادثة هي المكان الذي تتم فيه عملية البيع فعلاً. في هذا الدليل نشرح الإعداد داخل Meta Ads Manager، ورسالة الترحيب، والميزانية والاختبار، ومتابعة المحادثات، وقياس النتائج.

لماذا تناسب إعلانات واتساب المشاريع في الأردن والخليج؟

العملاء في المنطقة يستخدمون واتساب أصلاً للسؤال عن السعر والمقاس والتوفّر والتوصيل قبل الشراء. إعلان واتساب يصل إليهم حيث هم، فبدل تعبئة نموذج أو تصفّح موقع، يضغطون زراً واحداً ويبدأون المحادثة.

والوصول متاح بشكل واسع أيضاً. فحسب تقرير DataReportal: Digital 2025: Jordan، يمكن الوصول إلى 5.45 مليون شخص في الأردن عبر إعلانات فيسبوك، وهو رقم أعلى من سناب شات (4.10 مليون) وإنستغرام (4.05 مليون). وإعلانات واتساب يمكن أن تظهر على فيسبوك وإنستغرام معاً.

تنجح حملات واتساب بشكل خاص مع:

• المنتجات التي يسأل عنها الناس قبل الشراء: الأثاث، والعطور، والساعات، والأزياء ذات المقاسات، والإلكترونيات.
• الخدمات والحجوزات: العيادات، وصالونات التجميل، وشركات التنظيف، والعقارات، والتدريب والدورات.
• المشاريع التي لا تملك متجراً إلكترونياً متكاملاً: يمكنك استلام الطلب وتأكيد التوصيل داخل المحادثة.

وتكون أقل ملاءمة إذا لم يكن لديك من يرد بسرعة، أو إذا كان متجرك يبيع منتجات كثيرة منخفضة السعر يفضّل العميل شراءها بنقرات قليلة على الموقع.

ماذا تحتاج قبل أن تبدأ؟

جهّز هذه النقاط قبل فتح Ads Manager:

1. صفحة فيسبوك وحساب Meta Business (Business Manager) فيه حساب إعلاني ووسيلة دفع.
2. رقم WhatsApp Business. قد يكون تطبيق WhatsApp Business على الهاتف، أو رقماً على WhatsApp Business Platform (API) إن كنت تستخدم نظام CRM أو صندوق رسائل مشتركاً لفريقك.
3. ربط الرقم بصفحة فيسبوك. من إعدادات الصفحة افتح Linked accounts، واختر WhatsApp وأدخل الرقم، وسيصلك رمز تأكيد على واتساب. يمكنك أيضاً إدارة ذلك من Meta Business Suite. واربط حساب إنستغرام كذلك إن أردت ظهور الإعلانات هناك.
4. ملف تجاري مكتمل على واتساب: الاسم، والشعار، والوصف، وساعات العمل، وكتالوج المنتجات إن كان مناسباً.
5. شخص جاهز للرد. الإعلان يبدأ المحادثة فقط، وإكمالها يحتاج إلى موظف أو مسار رد آلي مُعدّ جيداً.

وإن كنت تبيع أيضاً عبر موقع إلكتروني، فاضبط Meta Pixel كذلك، فهو يتيح لك إعادة استهداف زوار الموقع ومقارنة نتائج الحملات لاحقاً.

كيف تُعدّ حملة إعلانات واتساب خطوة بخطوة؟

تغيّر ميتا أسماء الأزرار والقوائم من وقت لآخر، لذلك قد تختلف التسميات في حسابك قليلاً، لكن المنطق يبقى نفسه.

1. أنشئ الحملة. في Ads Manager اضغط Create واختر الهدف. هدف Engagement هو نقطة البداية المعتادة لمحادثات واتساب. ويتوفر هدف Sales أيضاً مع اختيار المراسلة كمكان للتحويل، وهو مناسب للحسابات التي تريد من ميتا التحسين نحو المشتريات. كما يمكن لهدف Leads توجيه الناس إلى تطبيقات المراسلة.
2. حدّد ميزانية الحملة. اختر ميزانية يومية على مستوى الحملة، أو حدّد ميزانية لكل مجموعة إعلانية إن أردت تحكماً دقيقاً بكل جمهور.
3. اختر مكان التحويل. على مستوى المجموعة الإعلانية اختر Messaging apps (وتظهر في بعض الحسابات باسم Message destinations)، ثم اختر WhatsApp والرقم المربوط.
4. اختر هدف الأداء. في الحملة الأولى، اختر زيادة عدد المحادثات إلى أقصى حد.
5. حدّد الجمهور. انتبه للموقع الجغرافي: إن كنت توصل داخل عمّان فقط، فاستهدف عمّان لا الأردن كله. وأضف العمر واللغة إن كانا مهمين. الاستهداف الواسع ينجح غالباً عندما يوضح الإعلان نفسه لمن هو العرض.
6. اترك المواضع تلقائية (Advantage+ placements) إلا إن كان لديك سبب قوي لاستبعاد بعضها.
7. أنشئ الإعلان. اختر صفحتك وحساب إنستغرام، وأضف صورة أو فيديو أو Carousel، واكتب النص الأساسي والعنوان، واستخدم زر Send WhatsApp message.
8. جهّز قالب الرسالة (كما في الفقرة التالية)، ثم راجع الحملة وانشرها.

كيف تكتب رسالة الترحيب والأسئلة الجاهزة؟

في قسم الرسالة داخل الإعلان، تحدد ما يراه الشخص عند فتح المحادثة:

• رسالة الترحيب: سطر أو سطران يشكرانه ويوضحان ما يرسله. مثلاً: "أهلاً، شكراً لتواصلك معنا. أرسل لنا اسم المنتج الذي تريده ومنطقتك، ونرد عليك بالسعر وموعد التوصيل."
• أسئلة جاهزة (Conversation starters): أسئلة يضغط عليها الشخص مباشرة، مثل "كم السعر؟" أو "هل يوجد توصيل لمنطقتي؟" أو "هل المقاس متوفر؟". كل ضغطة ترسل رسالة أولى واضحة، فيعرف فريقك ما يريده العميل.
• رسالة معبّأة مسبقاً: بعض الإعدادات تسمح برسالة واحدة يرسلها المستخدم بضغطة بدل الأسئلة الجاهزة.

اجعل رسالة الترحيب مطابقة للإعلان. إن كان الإعلان يعرض منتجاً واحداً، فلتكن الأسئلة عن هذا المنتج. واكتب بالعربية للجمهور المحلي، بنفس نبرة الإعلان.

كم ميزانية تبدأ بها، وكيف تختبر؟

لا يوجد رقم صحيح ثابت. ابدأ بميزانية يومية تستطيع الاستمرار بها أسبوعاً على الأقل، حتى تأخذ ميتا وقتها في التعرّف على من يبدأ المحادثات. وتساعدك أداة تخطيط الميزانية الإعلانية المجانية على حساب الميزانية اليومية من إنفاقك الشهري وأهدافك.

ثم اختبر متغيراً واحداً في كل مرة، وهذا جوهر اختبار A/B:

• التصميم: فيديو للمنتج مقابل صورة ثابتة.
• العرض: توصيل مجاني مقابل خصم على السعر.
• الترحيب والأسئلة الجاهزة: ترحيب قصير مقابل ترحيب يطرح أسئلة لتأهيل العميل.
• الجمهور: استهداف واسع مقابل اهتمامات أو منطقة أضيق.

امنح كل اختبار أياماً ومحادثات كافية قبل الحكم عليه. ولا تغيّر الميزانية والجمهور والتصميم في اليوم نفسه، وإلا فلن تعرف سبب التغيّر في النتائج.

كيف تحوّل محادثات واتساب إلى مبيعات؟

الإعلان يشتري لك محادثة، أما البيع فيعتمد على ما يحدث بعدها.

1. رد بسرعة. خلال ساعات العمل، حاول الرد خلال دقائق. وضع رسالة غياب للمساء والعطل توضح متى سترد.
2. استخدم الردود السريعة. احفظ إجابات الأسئلة اليومية: السعر، والمقاسات، ومناطق التوصيل، وطرق الدفع.
3. أهّل العميل ثم أغلق البيع. اسأل عمّا يريده، وأين يسكن، ومتى يحتاجه. اذكر السعر بوضوح، ثم اطلب الطلب مباشرةً وأكّد التفاصيل.
4. صنّف كل محادثة. في WhatsApp Business استخدم التصنيفات (Labels) مثل: جديد، مهتم، طلب، غير مهتم. هذا يسهّل المتابعة والعدّ.
5. تابع مرة واحدة وبلطف. إن توقف العميل عن الرد، أرسل تذكيراً واحداً في اليوم التالي. وعلى WhatsApp Business Platform، الرسائل التي تُرسل بعد مرور 24 ساعة على آخر رسالة من العميل تحتاج إلى قالب معتمد.
6. استفد من الكتالوج. إرسال بطاقة المنتج من الكتالوج أسرع من كتابة التفاصيل كل مرة.

كيف تقيس نتائج إعلانات واتساب؟

يعرض Ads Manager عدد المحادثات التي بدأت وتكلفة كل محادثة. هذه أرقام مهمة، لكنها ليست الصورة كاملة، فالمحادثة الرخيصة التي لا تنتهي بشراء مكلفة في الحقيقة. تتبّع الرحلة من المحادثة حتى البيع:

راجع هذه الأرقام أسبوعياً في جدول بسيط، لكل إعلان على حدة. أبقِ الإعلانات التي تجلب مشترين، لا محادثات فقط. وتشغيل إعلان منفصل لكل عرض، برسالة ترحيب مختلفة، يساعدك على معرفة الإعلان الذي جاء منه كل بيع.

هذه هي نفس الخطوات التي نطبّقها داخل حسابات حقيقية في دورة إعلانات ميتا للمبيعات والعملاء المحتملين ورسائل واتساب في الأردن، من ربط الرقم حتى قراءة تكلفة البيع.

تعلّمها عملياً في عمّان

انضم إلى دورة إعلانات ميتا للمبيعات والعملاء المحتملين ورسائل واتساب في أكاديمية Algurus في عمّان، حضورياً أو أونلاين بشكل مباشر. خلال 6 أسابيع و12 جلسة مباشرة (24 ساعة)، تبني حملات فيسبوك وإنستغرام وواتساب من إعداد الحساب بشكل سليم حتى توسيع ما ينجح. السعر 300 دينار، أو 3 دفعات بقيمة 100 دينار. وإن أردت مسار الإعلانات الممولة كاملاً، فاطّلع على دبلوم التسويق بالأداء.

لديك أسئلة؟ تواصل معنا أو راسلنا على واتساب.